माट्काटाइमिंग

समस्या से निपटना ESL स्टाफ

अनुशासन और स्टाफ सद्भाव बनाए रखने की कुंजी
लुसी पोलार्ड द्वारा

आप किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में क्या करते हैं जो काम के लिए लगातार देर से आता है? उस शिक्षक का क्या जो समय पर कागजी कार्रवाई कभी पूरा नहीं करता है? आपको इससे निपटने की जरूरत है; सबसे पहले समस्या को खत्म करने के लिए और दूसरा यदि अन्य शिक्षकों को पता है कि आप प्रतिक्रिया नहीं दे रहे हैं, तो उनका प्रदर्शन भी कम होना शुरू हो सकता है। अपनी टीम में लोगों को काम पर रखने और एकीकृत करने में समय बिताने के बाद, आप शायद चाहते हैं कि वे बने रहें। वे आपके स्कूल और प्रक्रियाओं को अच्छी तरह जानते हैं। इसलिए, प्रतिस्थापन किराए पर लेने की तुलना में उन्हें बनाए रखना आसान है। हालाँकि, हो सकता है कि आप व्यवहार के कुछ पहलुओं को बदलना चाहें। इसका उद्देश्य स्टाफ के सदस्य को अलग-थलग या डिमोटिवेट किए बिना अवांछनीय व्यवहार को खत्म करना है। एक निराश और नाराज कर्मचारी आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकता है।

इस मुद्दे से निपटने के लिए चातुर्य और कूटनीति की आवश्यकता है। यह संबंधित व्यक्ति के साथ एक साक्षात्कार में सबसे अच्छा किया जाता है। इस साक्षात्कार से पहले, बाद में और उसके दौरान कई चरणों का पालन करना होता है। हम बारी-बारी से उन पर विचार करेंगे।

साक्षात्कार से पहले

यदि आपको किसी समस्या के प्रति सचेत किया गया है, तो उसमें गोता लगाने से पहले उस पर ध्यान से विचार करें। सबूत इकट्ठा करें और समस्या का स्वयं निरीक्षण करें। उदाहरण के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि स्टाफ का सदस्य आवश्यक कागजी कार्रवाई नहीं कर रहा है, कक्षा रजिस्टर या काम के रिकॉर्ड देखें।

आपको ऐसा लग सकता है कि आप जासूसी कर रहे हैं और डरपोक हैं। वास्तव में, आप सीधे तथ्य प्राप्त कर रहे हैं। आपके चेक से पता चल सकता है कि वह व्यक्ति अपना काम सही तरीके से कर रहा है। अगर ऐसा है तो और भी अच्छा। यदि नहीं, तो आप ठोस तथ्यों से निपट रहे हैं न कि अफवाहों, अफवाहों या सामान्य भावना से कि सब ठीक नहीं है।

जब आप सीधे विवरण प्राप्त कर लेते हैं, तो आपको उस व्यक्ति के साथ अपॉइंटमेंट तय करने की आवश्यकता होती है। समझाएं कि आप प्रदर्शन के कुछ पहलुओं की समीक्षा करना चाहते हैं। समस्या की गंभीरता और आपके विद्यालय/देश में नियमों के आधार पर, आप स्टाफ के सदस्य को उनके प्रतिनिधित्व के अधिकार के बारे में सूचित कर सकते हैं। एक दिन और समय पर सहमत हों और एक शांत कमरे का आयोजन करें जहां आपको बाधित नहीं किया जाएगा।

साक्षात्कार के दौरान

समय पर पहुंचें और सुनिश्चित करें कि आपको बाधित या अनसुना नहीं किया जाएगा। सहानुभूति के निर्माण से शुरू करें; उदाहरण के लिए, "हमारा संबंध सामान्य रूप से बहुत अच्छा है" या "हम आपके शिक्षण को महत्व देते हैं"। साक्षात्कार का कारण स्पष्ट करें; उदाहरण के लिए "मैंने देखा है कि आप पिछले सप्ताह दो बार कक्षा के लिए देर से आए थे"। यह वाक्यांश तथ्यों से संबंधित है, व्यक्तित्व से नहीं। इसकी तुलना "आप हमेशा देर से करते हैं" के साथ करें। पहला वाक्य दूसरे व्यक्ति का सम्मान करता है और देखने योग्य व्यवहार पर केंद्रित है। इस तथ्य का विरोध करना भी मुश्किल है कि उन्हें दो बार देर हो चुकी थी। दूसरी ओर, वे इस कथन से असहमत हो सकते हैं कि वे हैंहमेशा स्वर्गीय। "हमेशा" या "कभी नहीं" जैसे चरम सीमाओं से बचने की कोशिश करें क्योंकि वे विवाद का विषय बन सकते हैं। उद्देश्य यह चर्चा करने में समय व्यतीत करना नहीं है कि व्यक्ति कितनी बार देर से आता है। मामले को सुलझाने में आपका समय बेहतर तरीके से व्यतीत होगा। अपना ध्यान व्यवहार पर रखें, व्यक्ति पर नहीं। "मैंने देखा है कि आप पिछले सप्ताह दो बार कक्षा के लिए देर से आए थे" समस्या व्यवहार पर केंद्रित है। जबकि "आप अपनी कक्षाओं को गंभीरता से नहीं लेते" व्यक्ति और उनके व्यक्तित्व पर केंद्रित है।

  • आपको यह समझाने की जरूरत है कि अपेक्षित व्यवहार और व्यक्ति के व्यवहार के बीच एक अंतर है। आप इस तरह के बयानों का उपयोग कर सकते हैं:
  • हमारे छात्र उम्मीद करते हैं कि उनकी कक्षाएं समय पर शुरू होंगी। आपकी कक्षाएं पिछले सप्ताह दो बार देर से शुरू हुईं।
  • हमारी फीस देने वाली कंपनी के छात्र हर दो महीने में लिखित रिपोर्ट की उम्मीद करते हैं। आपकी कक्षा में कंपनी के छात्रों को उनकी रिपोर्ट समय पर प्राप्त नहीं हुई।
  • शिक्षकों को मासिक प्रशासनिक बैठक में भाग लेना अनिवार्य है। आप पिछली दो व्यवस्थापक बैठकों से अनुपस्थित थे।
  • सुरक्षा कारणों से युवा शिक्षार्थियों की हर समय इमारत में निगरानी की जानी चाहिए। पिछले सप्ताह आपने अपने युवा शिक्षार्थियों को उनके माता-पिता के यहाँ आने से पहले कक्षा से जाने दिया।
  • शिक्षकों को कक्षा में शांत और सतर्क रहने की जरूरत है। मैंने देखा कि बुधवार को तुम्हारी सांस से शराब की गंध आ रही थी।
नि: शुल्कपॉडकास्ट🔈 इनमें से कई सुनने के अभ्यास में हैंप्रतिलेख, शब्दावली नोट्स और समझ के प्रश्न.

ऐसे बयानों का उपयोग यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी नियम या मानक से अवगत है। उस व्यक्ति की सहमति प्राप्त करने का प्रयास करें कि आपका अवलोकन सही है। उनकी सहमति प्राप्त करने का अर्थ है कि वे सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो आपका अंतिम लक्ष्य है। यदि वे सहमत नहीं हैं तो आप स्थिति को सुधारने के लिए बहुत कुछ नहीं कर सकते। साक्षात्कार से पहले आपका जासूसी का काम यहां उपयोगी होगा। फिर से, अपनी चर्चा को व्यवहार पर केंद्रित करें, व्यक्तित्व पर नहीं। उपरोक्त सभी तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं; इसलिए उनकी सहमति प्राप्त करना आसान होना चाहिए कि कथन सत्य हैं।

शांत और वस्तुनिष्ठ रहने की कोशिश करें। स्पष्ट और संक्षिप्त रहें; स्टाफ के सदस्य के लिए आपकी टिप्पणियों से असहमत होना अधिक कठिन है यदि वे विशिष्ट हैं। अगर उस व्यक्ति की चूक या गलती को ध्यान से लिखा गया है, तो आपको उनकी सहमति मिलने की अधिक संभावना है कि यह सच है।

कोई भी चर्चा अच्छी तरह से संरचित, नियंत्रित और भावनात्मक होनी चाहिए। भर में, आपको होना चाहिए:

  • स्पष्ट: अपनी टिप्पणियों को इस हद तक नरम न करें कि वे उलझे हुए हैं। इससे गलतफहमी हो सकती है।
  • ग्रहणशील: दूसरे को जो कहना है, उसे सुनें।
  • DIRECT (बिना असभ्य): "आखिरी काम सामान्य मानक का नहीं था, क्या हुआ?" नहीं "यह बकवास है!"
  • विशिष्ट: "रिपोर्ट बहुत लंबी है और कुछ बिंदु अप्रासंगिक हैं" "यह काफी अच्छा नहीं है" से बेहतर काम करता है
  • TIMELY: व्यक्ति को समस्या के बारे में जल्दी से बताएं ताकि वे ऐसा करना जारी न रखें।
  • ईमानदार: यह अपने लिए बोलता है

फिर आप कारणों की चर्चा पर आगे बढ़ सकते हैं। आमतौर पर यह पूछना अधिक उपयोगी होता है कि "क्या आपकी अनुपस्थिति का कोई विशेष कारण है?" या "बैठकों से आपकी अनुपस्थिति के क्या कारण हैं?" "आप अनुपस्थित क्यों थे?" पूछ रहे हैं। एक चुनौती के रूप में व्याख्या की जा सकती है।

इस बिंदु पर स्टाफ के सदस्य को बात करने के सभी (या अधिकतर) करने की अनुमति दें। यहां आपकी भूमिका सुनने और स्पष्टीकरण मांगने की है। एकत्र की गई जानकारी अक्सर आश्चर्यजनक या खुलासा करने वाली हो सकती है। मेरे पास इस तरह की टिप्पणियां हैं: "मेरी ऑफ-साइट कक्षाएं दोपहर 3.00 बजे समाप्त होती हैं और सार्वजनिक परिवहन एक समस्या है। मैं यहां समय पर नहीं पहुंच सकता"। अन्य स्पष्टीकरणों में परिवार के बीमार सदस्यों को शामिल किया गया है जिन्हें देखभाल की आवश्यकता थी, जिसका अर्थ था कि कागजी कार्रवाई के लिए कम समय उपलब्ध था। यदि आप उस व्यक्ति का सम्मान करते हैं, तो वे आपके लिए खुलने में सक्षम महसूस करेंगे। ध्यान से सुनें, जानकारी की जांच करें और स्पष्टीकरण मांगें। आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि कौन से कारक वास्तव में व्यक्ति के नियंत्रण से बाहर हैं और वे किसके बारे में कुछ कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, क्या उन्होंने सार्वजनिक परिवहन के सभी रूपों को ऑफ-साइट कक्षाओं से वापस स्कूल जाने के साधन के रूप में माना है? गलत होने या अपनी राय बदलने के लिए तैयार रहें लेकिन इस पर व्यक्ति को आप पर खेलने की अनुमति न दें। आपको वास्तविक और अपेक्षित व्यवहार और इस अंतर को कम करने के तरीकों के बीच के अंतर पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। फिर आप अतीत के बारे में बात करने से भविष्य के बारे में बात करने की ओर बढ़ सकते हैं।

सुधार करने के लिए व्यक्ति की प्रतिबद्धता प्राप्त करने का प्रयास करें। मुद्दा अपेक्षित और वास्तविक व्यवहार के बीच की खाई को पाटना है, न कि व्यक्ति को पूरी तरह से बदलने के बारे में। समाधान पर चर्चा करें और सहमत हों। आप स्टाफ के सदस्य से सुधार के लिए सुझाव देने के लिए कह सकते हैं। व्यक्ति के प्रति समझदार होते हुए अपेक्षित परिणाम के बारे में दृढ़ रहें। व्यक्ति को बताएं कि मानकों को पूरा नहीं करने पर क्या परिणाम होंगे। उस व्यक्ति को आश्वस्त करें कि आप उन्हें सफल बनाना चाहते हैं और उन्हें बताएं कि क्या उनकी व्यक्तिगत फ़ाइल में कोई नोट रखा गया है।

यदि आप निर्णय लेते हैं कि आकस्मिक परिस्थितियां हैं और स्टाफ का सदस्य बैठक से अनुपस्थित हो सकता है (या किसी अन्य कर्तव्यों से छूट दी गई है), तो उन्हें बताएं कि यह असाधारण है और नियमित घटना नहीं है। आपके बाकी कर्मचारियों को भी इस बात से अवगत होना चाहिए कि इस व्यक्ति को असाधारण रूप से माफ कर दिया गया है ताकि नाराजगी न बढ़े और उन्हें यह न लगे कि वे भी अनुपस्थित हो सकते हैं। इसकी घोषणा करते समय व्यवहार कुशल और नाजुक बनें; किसी व्यक्ति के निजी जीवन के बारे में जानकारी प्रकट न करने का प्रयास करें। एक साधारण "मार्क को इस महीने की बैठक से माफ़ कर दिया गया है" दूसरों को यह बताने के लिए पर्याप्त होगा कि अनुपस्थिति अधिकृत है।

साक्षात्कार के बाद

इंटरव्यू के दौरान एक समीक्षा तिथि निर्धारित करें और उस पर टिके रहें। यदि आपने सहायता की पेशकश की है, तो आपको इस पर अनुवर्ती कार्रवाई करने की आवश्यकता है। व्यवहार की निगरानी करें और सुधारों, या उनकी कमी पर ध्यान दें। समीक्षा के दौरान, अपनी टिप्पणियों पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की प्रतिक्रिया दें। सुधारों को प्रोत्साहित करें और प्रशंसा करें। यदि समस्या व्यवहार जारी रहता है, तो आप आगे के चरणों पर विचार कर सकते हैं। इसके लिए अपने स्कूल की प्रक्रियाओं की जाँच करें।

अंत में, ऐसे मुद्दों को संभालने से डरो या घबराओ मत। यह प्रबंधन की भूमिका का एक पहलू है। आश्वस्त रहें और चर्चा के लिए माफी न मांगें। किसी भी सजा को अपराध के लायक बनाओ, पूर्णता की अपनी इच्छा में अति उत्साही मत बनो! मुद्दों पर कठोर रहें लेकिन व्यक्ति पर निष्पक्ष रहें।

© लुसी पोलार्ड 2007
लुसी पोलार्ड ने 15 से अधिक वर्षों तक एक शिक्षक, शिक्षक प्रशिक्षक और अध्ययन निदेशक के रूप में काम किया है। उनका शिक्षण अनुभव बहुत विविध है: वयस्क, विशिष्ट उद्देश्यों के लिए अंग्रेजी और शैक्षणिक उद्देश्यों के लिए अंग्रेजी, साथ ही किशोर और छोटे बच्चे। उसने यूके और विभिन्न यूरोपीय देशों में बहुभाषी कक्षाओं के साथ काम किया है।


किसी को भी आज्ञा मानने का अधिकार नहीं है।'